Montag, 22. Oktober 2018
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Aktuelles

25.06.2018
Zum 01.06.2018 haben wir unseren Auszubildenden nach bestandener Prüfung in ein Arbeitsverhältnis übernehmen können. Wir freuen uns sehr über die ...
25.06.2018

neues Ausbildungsjahr beginnt am 01.08.2018!

Zum 01.08.2018 beginnen drei neue Auszubildende die Ausbildung zur Kauffrau und Kaufmann für Dialogmarketing. Während der 3 jährigen ...

27.11.2014

wir bilden wieder aus!

Am 24.11.2014 hat Herr Jörg Winkler erfolgreich die Prüfung vor der Handelskammer Bremen nach der Ausbilder Eignungsverordnung ...

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ZEITPLAN - SCHEDULE
Ein Plan, der spezifiziert, wann ein Mitarbeiter im Dienst sein sollte. Die komplette Definition eines Schedules sind die Tage der Woche, an denen gearbeitet wird, Anfangszeit, Pausenzeit und -Länge sowie Endezeit.
ZEITPLAN TEST - SCHEDULE TEST
Eine Variante der Zeitplanung, die es ermöglicht, die Servicequalität, die aus einer bereits existierenden Reihe von Zeitplänen resultieren wird, vorauszusagen.
ZEITPLAN-AUSNAHME - SCHEDULE INFLEXIBILITY
Ein Phänomen, das zur Überbesetzung in einigen Zeitperioden führen kann, wenn Vollbesetzung eine Bedingung bei der Erstellung von Zeitplänen ist. Dies wird dadurch verursacht, dass es unpraktisch ist, extrem kurze Zeitpläne zur Deckung von vorläufigen Anrufspitzen zu haben. Um ein perfektes Verhältnis von Personal zur Arbeitslast zu schaffen, müsste man Schichten fast jeder Länge einführen.
ZEITPLAN-PRÄFERENZ - SCHEDULE PREFERENCE
Eine Bezeichnung der Tage und Stunden, an denen ein Mitarbeiter arbeiten möchte. Dies wird durch den automatischen Zuweisungsprozess verwendet, um einen Mitarbeiter einen passenden Zeitplan zuzuweisen. In einigen Call Centern darf jeder Mitarbeiter bis zu zehn Zeitplanwünsche äußern, die nach Priorität geordnet sind.
ZEITPLANUNG - SCHEDULING
Der Vorgang, Zeitpläne für die Schichten in einem Call Center festzulegen. Dies berücksichtigt Urlaub, Pausen, Trainingszeiten, Schichtlängen sowie vorausgesagte Informationen. 
"Im Grunde sind es immer die Verbindungen mit Menschen, die dem Leben seinen Wert geben."
W. v. Humboldt
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