Sonntag, 24. September 2017
Aktuelles | Kontakt | Sitemap | Impressum | AGBs | Galerie
 
       
  maXima Service Center Bremen maXima Service Center Bremen
     
     
 

Aktuelles

18.07.2017

neues Ausbildungsjahr beginnt am 01.08.2017!

Zum 01.08.2017 beginnen zwei neue Auszubildende die Ausbildung zur Kauffrau und Kaufmann für Dialogmarketing. Zeitgleich geht ein Auszubildender ...

27.11.2014

wir bilden wieder aus!

Am 24.11.2014 hat Herr Jörg Winkler erfolgreich die Prüfung vor der Handelskammer Bremen nach der Ausbilder Eignungsverordnung ...

27.11.2014
Sie haben Lust zu telefonieren und können gut mit Menschen umgehen?

Dann sollten wir miteinander reden! Wir suchen in ...
maXima Bildergalerie
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S SCH ST T U V W X Y Z
READERBOARD
Eine große Anzeige, die normalerweise an der Wand in einem Call Center hängt und minutenaktuelle ACD-Statistiken zeigt. Die Anzeige besteht meistens aus LEDs. Die Statistiken werden sehr häufig (normalerweise jede 30 Sekunden) auf den neuesten Stand gebracht und zeigen an, wie hoch die Anzahl der Anrufe in der Warteschleife ist, wie lange der Anrufer, der am längsten in der Warteschleife ist, gewartet hat, die durchschnittliche Geschwindigkeit einer Anrufentgegennahme sowie das Serviceniveau. Oftmals können auch andere Informationen zusätzlich zu den ACD-Statistiken oder auch ersatzweise gezeigt werden. Zum Beispiel die neuesten Preise, Incentives, Infos zum Computersystem oder zum Netz, Geburtstage, Glückwünsche, sogar die Nachrichten und das Wetter. Häufig werden Farben verwendet, um den Stand der Dinge zu signalisieren. Ein Alarm läutet, wenn es sich um eine Krisensituation handelt.
REAL-TIME ADHERENCE
Dieser amerikanische Begriff deutet an, ob Call Center-Mitarbeiter gerade das tun, was sie tun sollen. Arbeiten sie, machen sie gerade Pause, nehmen sie einen Anruf entgegen? Diese Tätigkeiten werden durch Personaleinsatzplanungssoftware geplant. Wenn die Mitarbeiter das machen, was sie laut Plan machen sollen, nennt man dies "in adherence", sonst "out of adherence".
REAL-TIME STATUS DISPLAY
In einem Call Center, dass durch ein ACD-System gesteuert wird, wird jede Agentengruppe meistens durch einen Supervisor überwacht. Die Workstation für diese Person zeigt die aktuelle Tätigkeit jedes Agenten, jeder eingehenden Leitung sowie die Anzahl der Anrufe, die in der Warteschleife sind.
REMOTE ACCESS
Fernzugang. Man ist zwar nicht im Büro, kann aber trotzdem noch Änderungen im Telefon-, Sprachverarbeitungs- oder Computersystem vornehmen, z.B. indem man eine DTMF-Telefontastatur benutzt, um Befehle einzugeben.
RESTRICTION
siehe BERECHTIGUNG
ROBINSON-LISTE
Liste des Deutschen Direktmarketing Verbandes (DDV) in Wiesbaden aller Personen, die keine Werbesendungen oder -anrufe von Direktmarketing-Betreibern erhalten wollen.
ROUND ROBIN
Eine Möglichkeit, eingehende Anrufe an eine Reihe von Leuten zu verteilen. Der nächste Agent auf einer Liste wird der Reihe nach selektiert.
"Unsere Weisheit stammt aus unserer Erfahrung,
und unsere Erfahrung stammt aus unseren Dummheiten."
Sascha Guitry
mehr als nur Telefon