Montag, 22. Oktober 2018
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Aktuelles

25.06.2018
Zum 01.06.2018 haben wir unseren Auszubildenden nach bestandener Prüfung in ein Arbeitsverhältnis übernehmen können. Wir freuen uns sehr über die ...
25.06.2018

neues Ausbildungsjahr beginnt am 01.08.2018!

Zum 01.08.2018 beginnen drei neue Auszubildende die Ausbildung zur Kauffrau und Kaufmann für Dialogmarketing. Während der 3 jährigen ...

27.11.2014

wir bilden wieder aus!

Am 24.11.2014 hat Herr Jörg Winkler erfolgreich die Prüfung vor der Handelskammer Bremen nach der Ausbilder Eignungsverordnung ...

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KALIBRIERUNG - CALIBRATE
Die Standardisierung der Qualtitätsmessung von Kundengesprächen. Die Kalibrierung ist mit einer langen Prozedur von Zielsetzungen und Erwartungen der Agenten und Supervisoren verbunden. Diese Prozedur beginnt mit Anrufaufnahmen, die von einer Gruppe von Supervisoren analysiert werden. Unter anderem wird beurteilt, wie gut oder schlecht der Anruf abgewickelt worden ist. Ziel ist es, eine Grundlage für das Setzen präziser Standards zu schaffen.
KONTAKT-HISTORIE - CONTACT HISTORY
Durch Einsatz eines Kontakt-Management-Programms sammelt man automatisch Informationen über einen Kunden oder einen potentiellen Kunden. Neben den üblichen Informationen zur Identifizierung (Telefonnummer, Branche usw.) sammelt man auch Telefongesprächsdaten, welche Unterlagen man verschickt hat, welches Interesse die Person gezeigt hat, und so weiter und so fort. Aus diesen Informationen entsteht die Kontaktgeschichte.
KONTAKT-MANAGEMENT
Software, die zum Managen der Interaktionen mit Kunden und potentiellen Kunden eingesetzt wird, heißt "Kontakt-Managementsoftware". Sie hat drei Elemente: Erstens, mindestens einen Bildschirm mit Informationen über die Kontaktperson (Anschrift, Telefonnummer, Notizen über vorherige Gespräche). Zweitens, die Fähigkeit, Listen, Briefe, Etiketten sowie Faxe ausdrucken zu können. Drittens, eine Verbindung mit dem Telefonsystem, damit der Computer die Kunden anwählen und Unterlagen zufaxen kann.
"Im Grunde sind es immer die Verbindungen mit Menschen, die dem Leben seinen Wert geben."
W. v. Humboldt
mehr als nur Telefon